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法務部矯正署花蓮看守所:回首頁

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法務部矯正署花蓮看守所100年2月讀書會心得

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-1-23
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『讚美』是改善人際關係的最好的良藥 在賣清粥小菜的餐廳,有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時,一位是皺著眉頭說:「老闆,你為什麼這麼小氣,只給我們這麼一點稀飯?」結果那位老闆也皺眉說:「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說:「老闆,你們煮的稀飯實在太好吃了,所以我們一下子就吃完了」。結果,他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。 適當的讚美別人,是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為: 1. 讚美是人與人之間最好的潤滑劑 在飯店服務時,與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作,讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是:她每一次來,我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已,也為當天的服務拉開了最好的序幕。 2. 讚美可以激勵同仁的士氣,得到最佳的成果 有位傳統產業總經理曾問我:「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在?我的員工總是死氣沉沉」。我問他:「你上一次大聲罵員工是什麼時候?」他馬上說:「昨天」。我又問他:「你上一次公開讚美員工呢?」他想了好久才說:「不記得了!」。 以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」,每一次收到顧客的讚美信時,不但相關員工馬上被嘉獎,同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感,而且也被激起大家起而效之的優性競爭,讓服務更盡理想。 3. 讚美可以帶動氣氛 在眾人之間,一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動,進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時,我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。 4. 讚美比責罵更有效 讚美不是一種虛偽的語言,而是: 1. 以「愛」為出發點,去欣賞他人的優點,進而讚美他。 2. 用「真誠」的心態,誠心誠意地去發掘他人的特色,進而讚美他。 3. 讓自己「願意」張開眼,去看見別人的優點。 4. 要求自己「習慣」去開口讚美他人。 去觀察別人的優點而加以讚美,不僅讓對方快樂,更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。對客戶如此,對同事如此,對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧!
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